Klachten Procedure HCI Clinics

Bij HCI Clinics B.V. streven we ernaar om onze patiënten de best mogelijke service en zorg te bieden. Mocht u echter niet tevreden zijn met de behandeling of de service die u heeft ontvangen, dan kunt u een klacht indienen volgens onze klachtenprocedure.

Hoe dient u een klacht in:

1. Bespreek uw klacht eerst met de betrokken medewerker of behandelaar. Vaak kan een misverstand of probleem al in een vroeg stadium worden opgelost door erover te praten.
2. Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een formele klacht indienen bij ons klachtencomité. Dit doet u schriftelijk via e-mail of per post.
3. Het klachtencomité zal uw klacht zorgvuldig onderzoeken en u binnen 4 weken informeren over de afhandeling ervan. Indien nodig zullen wij contact met u opnemen voor aanvullende informatie of een gesprek.
4. Mocht de afhandeling van uw klacht meer tijd vergen, dan zullen wij u hier tijdig van op de hoogte stellen en u informeren over de reden van de vertraging.
5. Wanneer u niet tevreden bent met de uitkomst van de klachtenprocedure, kunt u contact opnemen met de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Deze commissie kan een bindende uitspraak doen over uw klacht.
Wij streven ernaar om elke klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen, zodat u als patiënt tevreden bent over onze dienstverlening. Mocht u meer informatie willen ontvangen over onze klachtenprocedure, neem dan gerust contact met ons op.